Facebook ha cambiado el correo electrónico de sus usuarios

La red social Facebook ha decidido cambiar la dirección de correo electrónico, de todos y cada uno de sus usuarios, por una nueva cuenta, que va a terminar en “@facebook.com”, donde van a recibir los mensajes privados que les puedan enviar, desde la propia red social, según ha informado la compañía. "Como anunciamos en abril, hemos actualizado las direcciones de Facebook para hacerlas coherentes con el sitio. Además de que todos los usuarios recibirán una nueva dirección, también desplegamos una nueva configuración que permite decidir qué direcciones muestran en su timeline", ha explicado la compañía, a través de un comunicado. De esta manera, los miembros de la red social – que no han sido consultados ni informados, en ningún caso, de dicho cambio- que quieran leer esa correspondencia privada van a tener que acceder a Facebook, de manera obligatoria, cuando antes era suficiente con consultar nuestro correo electrónico personal, que podía ser gmail, hotmail... La compañía que llegó a fundar Mark Zuckerberg ha explicado que la nueva dirección, que termina en “@facebook.com” es la manera por la que los miembros de la red social puedan acceder al timeline o biografía del usuario y por la que van a popder enviar mensajes de correo.

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Bodaclick, el canal online de bodas (II)

En este nuevo canal, especializado en el mundo de la moda nupcial, nos vamos a encontrar con los mejores wedding planners, personal shoppers, personal trainers o trendsetters. Todos van a ser los encargados de asesorar a los novios, antes y después de dar el tan importante “si quiero”. Este canal se enfoca en bodas y en el mundo de las novias, donde nos vamos a encontrar con diversas secciones con piezas exclusivas sobre consejos de belleza, como son los tratamientos, peinados y maquillaje; nuevas tendencias; moda y complementos (con entrevistas con diseñadores y expertos, joyas, pasarelas, ramos de novia, moda para las invitadas...). Sin olvidarnos de la moda del novio, con una sección especial para él, donde se incluyen los viajes de novio y diversas escapadas románticas.

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Twitter en catalán y euskera, a partir de julio

La red de “microblogging” Twitter va a estar disponible en lengua catalana y vasco, a partir del próximo mes de julio, aunque los voluntarios, que han decidido participar en las susodichas traducciones, ya pueden acceder a dicho servicio; pero, en su versión beta. Según se ha informado, a través del blog de traducciones de la compañía, el pasado mes de mayo abrió un centro para poder agilizar el proceso de traducción, en seis idiomas: catalán, vasco, africaans, ucraniano, griego y checo. La fecha prevista para que todos los usuarios den el paso de cambiar la configuración de su perfil, en estos idiomas, va a ser el próximo 5 de julio. El sistema de traducción de Twitter, que presenta la colaboración de traductores, de manera voluntaria, podrá bloquear, de manera permanente, a las personas que lo usen, de manera inadecuada.

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Microsoft ha decidido comprar la red social Yammer

La famosa empresa tecnológica Microsoft ha cerrado la compra de la firma de redes sociales Yammer, por un total de 1200 millones de dólares en efectivo -unos 960 millones de euros-, lo que va a permitir, al gran gigante del software- poder ofrecer un servio como el de Facebook, pero, que está especializado en clientes corporativos. Yammer se creó hace cuatro años y cuenta con 5 millones de usuarios, de sus redes sociales internas para empresas. La firma que se ha adquirido será parte de la unidad Microsoft´s Office, pero va a seguir bajo el mando de su actual presidente ejecutivo, David Sacks. La compañía lo ha anunciado en su propio blog, que se verá una mayor integración de sus servicios, en los productos de Microsoft, como son Dynamics, SharePoint, Skype o Office365. Yammer ha asegurado que un 80% de sus clientes, están en la lista de las 500 empresas de Fortune -la lista que se publica, de manera anual, por la revista Fortune sobre las 500 mayores empresas de los Estados Unidos.

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Bodaclick, el canal online de bodas

Tanto la TDT como la televisión, a través de Internet, han decido dar un sitio a una gran cantidad de canales especializados. Uno de los últimos es Bodaclick, que ha decidido ser el primer canal de televisión, que va a estar especializado en el mundo de las bodas, Bodaclick TV. La nueva cadena, que va a empezar a emitir su programación a través de su página web, ya está llevando a cabo los acuerdos necesarios, con otros canales televisivos, para poder llevar a cabo la emisión de sus diferentes contenidos. Esta nueva web es un canal de estilo de vida, que va a estar especializado en el mundo nupcial, en que se va a mostrar reportajes, en alta definición, que van a ser como pequeños realities de historias de amor, que terminan en boda. Lo que se busca es que sea fuente de inspiración para las parejas que están organizando su boda. En Bodaclick TV los novios van a poder encontrar las últimas tendencias, en el sector de la moda nupcial y, también, busca ser una útil guía de viajes. Nos vamos a encontrar con diversas firmas de moda y de lujo, que han decidido colaborar con la página, como son Tiffany & Co., Cartier, L'Oréal, Estée Lauder, Relais & Châteaux, Manolo Blahnik y Pronovias.

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Twitter va a ocultar, por defecto, las respuestas de otros usuarios (II)

Según ha indicado el equipo de Twitter en su blog oficial, dicho perfil simplificado va a hacer que sea mucho más sencillo poder entender qué clase de contenido está compartiendo ese usuario en Twitter y qué tuits vamos a poder ver si se empieza a seguir dicha cuenta. "Ahora puedes encontrar rápidamente lo que tus músicos favoritos, atletas y marcas están diciendo y haciendo, y además con qué frecuencia responde a los demás usuarios", ha indicado la compañía, que está realizando una serie de cambios, para mejorar la calidad y el uso, entre sus usuarios.

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Twitter va a ocultar, por defecto, las respuestas de otros usuarios

Twitter ha introducido, en las últimas semanas, una nueva característica, aunque, por el momento, va a notarse, sólo, en las cuentas verificadas. Los usuarios van a poder elegir entre ver todas las respuestas de otros perfiles, en el timeline o, por el contrario, de manera simple, ver los tuits de ese usuario, sin ninguna clase de respuesta. La red de microblogging sigue introduciendo cambios para poder mejorar la experiencia de sus propios usuarios. En este caso, va a afectar a la cantidad de mensajes que pueden verse en nuestra cuenta, incluyendo las posibles respuestas o no. En todas las cuentas de la red, las respuestas a tuits empiezan con una mención y esas respuestas solo pueden ser vistas por las personas que deciden seguir, tanto el autor del tuit como a la persona que se menciona, al inicio del mismo. Gracias a esta nueva característica -que se va a poder ver, sólo, por el momento, en las cuentas verificadas; aunque, en pocas semanas, se podrán ver en todas las cuentas- cuando los usuarios visitan los perfiles de cuentas verificadas, por defecto, van a ver el timeline los tuits de esas cuentas, sin tener respuesta, o sea no podrán ver aquellos tuits que son los que inician dicha mención.

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Facebook adquiere Face, una compañía que crea “software” de reconocimiento facial (II)

Face.com ha logrado captar casi 5 millones de dólares -3,9 millones de euros -de diversos inversores, entre los que nos encontramos el sitio ruso de búsquedas Yandex. La empresa lanzó su primer producto, en el año 2009. La compañía ha realizado diversas aplicaciones independientes que los consumidores pueden usar para poder identificar las imágenes y la de sus amigos en Facebook, lo mismo que proveer la tecnología que la red social ha sido capaz de integrar en su servicio. Facebook usa la tecnología para poder analizar nuevas imágenes, que son subidas por sus propios usuarios, compara las caras, con la ayuda de las tomas anteriores, después se busca de hacer coincidir las facciones y se propone etiquetar las imágenes, con los nombres. Cuando se detecta algún tipo de coincidencia, Facebook va a alertar a la persona que suba las imágenes y lo invita a “etiquetar” o de identificar a la persona, en la susodicha imagen. Para poder responder a las cuestiones de los defensores de la privacidad, el año pasado Facebook hizo que fuera mucho más sencillo, para los usuarios, el no apostar por la polémica tecnología de reconocimiento facial, en las imágenes que se publican, en un determinado sitio web.

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Facebook adquiere Face, una compañía que crea “software” de reconocimiento facial

La red social Facebook ha hecho público que ha decidido adquirir Face.com, la compañía que, hoy por hoy, se encarga de proporcionar tecnología de reconocimiento facial usada por la mayor parte de las redes sociales del mundo, para poder ayudar a sus usuarios, a la hora de poder identificar y etiquetar sus imágenes. El acuerdo va a fortalecer a una de las características más importantes de Facebook, como es la de poder compartir imágenes, entre sus usuarios, si bien los usuarios de la incipiente compañía tecnológico señalan que están preocupados ante el tema de la privacidad. La red social se hará cargo de pagar en acciones, y en efectivo, a Face.com, de manera potencial, va a tener que desembolsar una cantidad de hasta 60 millones de dólares -por lo menos, es lo que señalan dos fuentes, que tienen bastante conocimientos sobre este tema-. Algunos rumores que han llegado a los medios señalan la posibilidad de que la transacción se lleve a cabo por una cantidad de entre 80.000 y100.000 millones de euros – o sea, 63.426 y 79.283 millones de euros-. Eso sí, ni Facebook ni Face.com han hecho público los términos del acuerdo, que se espera que se cierre a lo largo de las próximas semanas. De esta manera, Facebook se va a quedar con la tecnología y con los 11 empleados que están en la plantilla, de la compañía israelí.

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El consumidor, ese gran desconocido (II)

Pero, hay que tener en cuenta que, hasta este momento, los conceptos nuevos de comercialización que consideran los desarrollos tecnológicos brillan por su completa ausencia. Aunque la mayor parte de las empresas son muy conscientes de su déficit, hasta este momento, no se han mostrado las consecuencias. El 85% de los 25.000 encuestados, en total, de los 34 países, están insatisfechos con las entradas digitales de las diversas empresas: mientras que los usuarios de China confiaban, mucho, en las entradas en los social media de las grandes marcas, los europeos occidentales se caracterizan por ser mucho más críticos. Aunque basan sus múltiples decisiones de compra, de manera fundamental, en las opiniones de su entorno personal, también, se van a mostrar más abiertos a otra clase de impulsos, desde los social media. Pero, tenemos que tener en cuenta que los clientes de mercados en expansión, como puede ser el caso de India, China o Brasil le dan mucho valor a los productos de la marca, la confianza, por parte de las marcas, no juega un papel tan relevante, aquí la prioridad la va a tener, junto a un buen servicio de atención al cliente, o sea, una comunicación personalizada con el cliente. Las diversas empresas que sirven a sus clientes, con la ayuda de los social media y los canales digitales pueden sacar un provecho económico, de su trabajo, de manera muy fácil.

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El consumidor, ese gran desconocido

Las empresas que están volcadas en los bienes de consumo, se encuentran ante un hecho: saben muy poco sobre las verdaderas necesidades, por parte del cliente. En consecuencia, suelen interpretar, bastante mal, sus deseos y, en estos tiempos, donde el social media tiene una gran importancia, los consumidores buscan tener, también, tanto voz, como voto, según se concluye en el último estudio, que ha sido publicado por Acquisa. El 48% de las personas encuestadas por Ernst &Young buscan algo más que un buen precio y buscan participar, de una manera más activa, en el proceso de decisión y de desarrollo de los productos. Esto, sobretodo, se ve en el caso de la electrónica de entretenimiento, donde se esperan muchas funciones técnicas y una gran diversidad de productos. Si se compara con los resultados de otros años, nos encontramos que el comportamiento de los consumidores se ha visto modificado, también, de manera fundamental, a causa de la importancia de muchos medios sociales, según ha concluido Adlai Goldberg, Partner Advisory Services, en la sucursal que tiene la compañía en Suiza. Los consumidores, cada vez más, buscan plusvalías, no sólo transparencia y disposición a tener diálogo. Pero, nos encontramos con muy pocas empresas que han decidido ajustarse a estas condiciones o llegar a ajustarlas, para el bien del consumidor.

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¿Qué se valora: cantidad vs. Calidad? (V)

Otro resultado muy importante es que un 43% de todas las redacciones, que han sido encuestadas, tienen sus propios blogs, planeándose weblogs en uno de cada diez de los medios. Para este estudio, que se ha realizado el pasado mes de marzo, con una base de casi 3000 directivos de agencias de relaciones públicas, redacciones y sitios de prensa. Y, es que nos encontramos que los medios de comunicación han cambiado mucho, en los últimos años, y han sorprendido mucho, sobre todo, algunos de los datos, que podemos encontrar tras este estudio. Pero, en el mundo de los medios de comunicación, marketing... todo va cambiando a una gran velocidad, y todavía irá cambiando mucho más rápido, sin duda.

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¿Qué se valora: cantidad vs. Calidad? (IV)

Eso sí, estamos que sólo un tercio de las empresas -34%- y de las agencias de relaciones públicas -38%- le da importante a investigar, de una manera profunda, los temas que quedan en el pasado. Pero, tenemos que señalar que, para los periodistas, es menor relevante conocer a los influenciadores a través de la monitorización web -19%- y para poder reconocer crisis latentes -14%-. Un 12% de los periodistas, que han sido encuestados, dicen que están bien equipados con los social media. Hace un año, nos encontrábamos con sólo un 7%: eso sí, un 33% contestó con “bien”, mientras que, un año antes, esta posición era respetada por un 26% de los encuestados. Un dato que sorprende menos es que la red social, que es considerada más relevante, por parte de todos los grupos profesionales, que han sido encuestado, ha sido Facebook, lo que ha sido admitido por el 53% de los periodistas, un 54% de los sitios de prensa o, incluso, un 64% de los trabajadores de agencias relaciones públicas. Después, en los siguientes puestos, nos vamos a encontrar las redes Twitter, Cing y Youtube, mientras que Google+ ha quedado descartado: sólo lo menciona un 3% de los encuestados y, cada vez, tiene menos importancia los que consideran la red social de Google, como “especialmente relevante”.

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¿Qué se valora: cantidad vs. Calidad? (III)

Es muy interesante que cerca de uno de cada cinco de los encuestados han decidido prescindir, al 100%, por completo, de las redes sociales en el lugar en el que trabajan -así, un 19% de los periodistas y un 21% de los sitios de prensa-. Pero, teniendo estos datos, encima de la mesa, ¿Por qué los comunicadores han decidido introducirse en la web social? Según dicho estudio, lo que buscan es “reconocer con proyección y desde la primera fila qué temas entrañan una mayor significación para ellos”. Para más de la mitad de los periodistas que han sido encuestados -55%- y casi dos tercios de los trabajadores en los sitios de prensa interrogados -61%- conocer, cuanto antes, temas relevantes es la motivación más relevantes, con más peso, para poder contemplar, de manera sistemática, la web social, lo que va a pintar diferente para las agencias de relaciones públicas. Para los encuestados, el control del éxito está en basarse en la primera posición, en un 68% de los encuestados. En términos generales, mirar hacia adelante debe ser, para todos y cada uno de los encuestados, de mayor peso, de mayor importancia, que el análisis retrospectivo de algún tema, para poder conseguir el tan deseado éxito.

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¿Qué se valora: cantidad vs. Calidad? (II)

Los conocidos como los “grandes influenciadores” sólo son un factor determinantes para menos de un cuarto de los encuestados -23%- y para cerca de uno de cada 10 de los periodistas. Por toda esta actitud, nos encontramos con muchas personas que no están muy contentas con la web social en redacciones y sitios de prensa: sólo un 10% de los encuestados piensan que las inversiones, tanto en Facebook, como en Twitter, realmente, merecen la pena -un 13% de los sitios de prensa, un 11% en las agencias de relaciones públicas y un 11% de los periodistas-.Pero, un cuarto de las redacciones -25%- y casi una de cada tres empresas -30%- considera que las inversiones se han llegado a justificar, al menos en una parte de las mismas. A pesar de que este análisis, en realidad, es bastante negativo, el éxito personal de los encuestados parece haber dado frutos, de una persona muy positiva. Así, casi la mitad de los encuestados apoya que el trabajo propio había tenido más éxito a través de la web social -un 49% de las agencias de relaciones pública, un 46% de los periodistas y un 43% de los sitios de prensa-. Sin duda, los datos han sido bastante claros, pero no quedan ahí.

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¿Qué se valora: cantidad vs. Calidad?

Los profesionales de Alemania de la comunicación, cada día, capitalizan más en la web social, la cantidad ante la calidad. El número de followers y de fans, por esta razón, se ha conseguido alzar como el factor de éxito de mayor relevancia. Esto se ha extraído de un reciente estudio “Social Media Trendmonitor”, que ha sido realizado por la consultoría Faktenkontor, que ha sido publicado por parte de Lead Digital. Más de la mitad de los portavoces de prensa, que han sido encuestados (52%) y de los periodistas (58%) se van a orientar, sobre todo, hacia el número de contactos. La calidad del diálogo y la reputación de los socios del social media va a tener un papel, cada vez, menos importante. Sólo un 39% de los comunicadores empresariales considera que es importante el tono de las menciones en la web social, y, sólo, uno de cada tres redactores afirma que valora la intensidad de diálogo como un factor que es muy importante, para poder lograr el éxito, que tanto se desea. Pero se busca saber más sobre este aspecto, con qué circulo de personas uno se conecta... todo esto no parece ser importante para la mayor parte de los encuestados.

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Los social media deben ser la gran estrategia de las empresas de viaje (II)

A causa de la actual crisis económica, los cambios que se han producido, los consumidores van a reaccionar y a interactuar con las empresas, a través de una manera diferente, y con las redes sociales como epicentro de dicha relación, lo que va a provocar que las compañías de viaje vayan a poder establecer nuevas estrategias, para poder ser mucho más sociales, desde este mismo año 2012. El 65% de los trabajadores, tanto de agencias, como de compañías, que están relacionadas con el sector de los viajes, han asegurado que están planeando aumentar sus presupuestos de social media marketing, para el próximo año 2012, un porcentaje bastante alto, mayo que en cualquier otra estrategia de marketing digital, como son los contenidos (55%); aplicaciones móviles (54%), SEO (52%), publicidad en display (43%) y búsquedas (41%). Por otro lado, tenemos un estudio llevado a cabo por el ROI Research, que ha tenido lugar, durante el mes de abril, del año 2011, donde se ha revelado que más de la mitad de los seguidores, tanto de marcas, como de compañías de viaje, lo hacen porque quieren recibir algo a cambio, sobre todo, ofertas (53%) o información sobre nuevas ofertas (48%). Como ha indicando Dan Marcec, analista de eMarketer, “ofrecer incentivos como cupones y descuentos funciona para crear una base de fans. Pero mientras un alto número de fans y seguidores se ha considerado la medida del éxito en los primeros días de los social media, buscarlos sólo por los números puede que no sea la mejor estrategia en 2012, a medida que la economía sigue renqueando por la recesión”.

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Las métricas más importantes, dentro del social media marketing (II)

Para poder calcular cada una de las métricas, que hemos tratado, Socialbakers ha propuesto estas fórmulas, una para poder medir la interacción en Facebook y, otra, para poder calcularla en Twitter:

En Facebook: (Me gusta + Comentarios+ Compartir en un determinado día / número de post en el muro de una página en un determinado día / número de fans totales en un determinado día ) x 100.

En Twitter: (número de replies + retweets/ número de followers) x 100.

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Twitter ofrece más personalización en sus “trending tropics” (II)

Twitter ha anunciado, a través de su blog oficial, la introducción de la última opción, que va a ofrecer “tendencias a medida”. La filosofía de la red social Twitter, con dicha fórmula, es que los intereses, para los usuarios, va a venir determinado tanto por su posición, como por las cuentas que están siguiendo. Estamos ante una forma de ofrecer lo más importante de la actualidad, lo que va a importar a cada uno de los usuarios, haciendo que dicho servicio, sea mucho más individual. Con esta determinada medida, los usuarios van a poder disfrutar de dicha opción, para poder estar al conocimiento de toda la actualidad, de todo lo que nos interesa, no de aspectos, en general. Según ha indicado Twitter, este cambio de algoritmo va a aplicarse en los próximos días, a todas y cada una de las cuentas, en las que se va a imponer, de una manera determinada. Pero, para aquellos que prefieren el sistema anterior, Twitter va a permitir volver a la fórmula inicial, que se ha llevado a cabo, hasta este momento, ya que vamos a poder elegir entre las tendencias globales o las centradas en unos determinados países.

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Twitter ofrece más personalización en sus “trending tropics”

La famosa red social Twitter ha hecho público que va a poner una nueva opción, con la que va a ofrecerse un nuevo ránking de temas del momento, mucho más individualizados. La compañía va a cambiar los algoritmos, para que sus usuarios puedan ver los temas del momento, teniendo en cuenta sus intereses, su ubicación y a las personas que el usuario sigue. Twitter ha logrado convertirse en uno de los medios más empleados, para poder conocer, lo que está sucediendo, hoy en día, en toda clase de temas. Una de las herramientas más usadas, para dicho fin, es el espacio de “trending topic”, donde se muestran los temas de los que están hablando los diversos usuarios. Estamos hablando de un espacio que está cambiando, al mismo ritmo, que lo está haciendo la actualidad, en la que estamos viviendo, pero, en algunas ocasiones, va a expresar tendencias, que, lo más posible, no vayan a interesar a los usuarios, sobretodo, a algunos. Por poner un ejemplo, es muy común ver, entre las tendencias del momento, nos encontramos referencias a artistas famosos que, en realidad, no son parte de los intereses que tienen todos los usuarios; pero que, al contar con un gran número de seguidores aparecen entre los más importante, de la actualidad.

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Las métricas más importantes, dentro del social media marketing

En el social media marketing, hay que llevarse muy bien con los temidos números. Sin cifras, encima de la mesa, no es posible medir, de una manera adecuada, la presencia de las marcas, a través de las redes sociales. Para poder ponérselo más fácil, a las empresas, Socialbakers ha enumerado tres métricas, que considera claves, que hay que monitorizar, de manera necesaria, en el social media marketing:

1. Alcance o Fans: o sea, el número de fans y seguidores de la marca, a través de las redes sociales, si se compara con el número de fans y seguidores, de la competencia, en las susodichas plataformas.

2. Posts o Menciones y Tasas de respuestas: significa el número medio de respuestas que van a recibir los post de la compañía, a través de las redes sociales.

3. Las interacciones o la tasa de interacciones: implica el número de interacciones, que son generadas por cada una de las acciones, que llevan a cabo las marcas, a través de las redes sociales.

De estas tres métricas, la más relevante, sin duda, es la tasa de interacciones. Y, es que, al fin y al cabo, el objetivo de cada una de las estrategias, que se llevan a cabo en el social media marketing, es poder mover al usuario, llamarle la atención.

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Como gestionar un proceso creativo (IV)

Dentro del proceso creativo, hay una serie de consejos, que hay que tener en mente, para que todo salga bien, como son:

-Debes estar preparado para los posibles imprevistos. Durante el proceso de lanzamiento, te vas a encontrar con diseño, que nunca antes te podrías haber imaginado, y otros que te parecerán horribles, lo más seguro. Pero, todo esto debemos verlo desde un punto de vista positivo. Podrás hacerte una idea de qué  es lo que no te acaba de gustar, lo que va a hacer que el equipo creativo se vaya a dirigir hacia el camino correcto, dándoles una idea mucho más clara de lo que van a tener que evitar, si quieren lograr ser recompensados por su labor. 

-Aquí no va a terminar todo. Siempre vas a tener que tener en mente que, el diseño que se va a aprobar, tras una primera presentación, no va a ser el diseño definitivo. Tenemos que considerarlo como un punto de partida, sobre el que vamos a tener que llevar a cabo diversos cambios y se va a refinir, para poder ser la idea principal. El proyecto, todavía, está en fase creativa y, por esta razón, vamos a tener muchas oportunidades para poder cambias varios tipos de cosas. Pero, no debemos olvidar que, una vez que hayas elegido una agencia, un equipo o un creativo, vas a tener que confiar en él. Recuerda que, los buenos diseñadores, siempre buscan realizar buenos trabajos, por lo que deben tener las herramientas disponibles, para poder llevar a cabo el desarrollo de los valores de tu marca, gracias al nuevo catálogo.

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¿Quién ha visto tu perfil? Una nueva estafa en Facebook (III)

Por otro lado, se aconseja que el usuario no debe navegar si tiene activo algún perfil social, ya que los estafadores pueden llegar a manipular el navegador y usar los perfiles sociales del usuarios para poder difundir spam y enlaces que no deseados. Es muy relevante seleccionar la opción de “cerrar sesión”, cuando el usuario deje las redes sociales, sobretodo, si se ha conectado desde ordenadores públicos, tanto en las universidades, los cibercafé, las bibliotecas o los hoteles. Por supuesto, es recomendable no aceptar amigos, de manera indiscriminada, sobretodo, si son desconocidos, asegurarse que nuestra contraseña es 100% segura, configurar la privacidad de las actualizaciones de estados, fotos o información y poseer un buen sistema de antivirus, para que tu PC esté bien protegido.

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¿Quién ha visto tu perfil? Una nueva estafa en Facebook (II)

La única función del enlace acortado, que encontramos en el muro de Facebook, una vez que se ha realizado un clic sobre el mismo, es comprobar el país de origen del visitante y, dependiendo del resultado, hay que introducirlo en una cadena de redireccionamiento, que están vinculados a iFrame con anuncios de toda clase de productos y servicios, diversos cupones de regalos o juegos de azar, que va a solicitar los datos personales del propio visitante. Según ha informado la compañía de seguridad GData, esta aplicación se conoce como “Checker” y, tan pronto como se llega a instalar, se añade en el muro de Facebook una aplicación con un listado de las que son, con la teoría encima de la mesa, las últimas personas que han visto un perfil determinado, aunque en verdad no es cierto y sólo posee una función fraudulenta. Gdata recomienda a las víctimas de este fraude, que borren la publicación, de manera inmediata, para que no pueda ser vista por los amigos del usuario. Es muy importante no instalar cualquier clase de aplicación, si no se sabe, con seguridad, de donde proviene, incluso, si procede por parte de nuestros amigos, ya que podría causar daños en nuestro ordenador. 

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”¿Quién ha visto tu perfil? Una nueva estafa en Facebook

En los últimos meses, las técnias que se aprovechan de la curiosidad de los usuarios, en las diversas redes sociales han proliferado, de una manera alarmante, para poder conseguir las contraseñas. Si hace poco saltó la alarma del malware de Twitter, que se ha extendido con la frase “Alquien está hablando mal de ti”. Pues bien, en Facebook, los ataques se esconden con la pregunta “¿Quién ha visto tu perfil?”. Estamos ante una falsa aplicación que está basada en un enlace acortado que nos redirige a una red de anuncios, que va a permitir al estafador poder lucrarse, con cada una de las impresiones. Y, es que los estafadores, cada día, se esfuerzan más para poder lograr beneficios creando nuevos sistemas de engaño, en la red social Facebook. Es por esta razón que se han hecho tan conocidas las redes de publicidad, que van a permitir ganar un dinero muy fácil sin tener que dañar el ordenador del usuario o, al menos, sin tener que verse afectados, de una manera directa. Esta nueva estafa, que es una más de las que podemos encontrarnos, aparece en nuestro muro de Facebook, que posee un enlace acortado. -por tanto, mucho cuidado a la hora de picar, en estos juegos-.

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La red social Ping se cierra

La compañía californiana Apple ha decidido eliminar, de todos sus servicios la red social musical Ping, que decidió lanzar el pasado año 2010, con la idea de poder competir con las tan populares Facebook y MySpace, ya que no acabó de generar el suficiente interés entre los usuarios potenciales, según ha informado All Things Digital. Esta publicación asociada a The Wall Street Journal ha indicado que Apple había decidido asumir como “un fracaso” esta aventura empresarial y ha decidido no incluir su red social, en la siguiente actualización en su plataforma iTunes, que está prevista para los últimos meses del año 2012. "Hemos probado Ping y creo quelos consumidores han votado y se han pronunciado. Esto no es algo en lo que quiera poner mucha energía" ha asegurado Tim Cook, que es el consejero delegado de la empresa de la manzana, con su popular mordedura. Esta propia semana Apple hizo público, en el marco de su conferencia, que tiene lugar cada año, para los desarrolladores de software, la integración de Facebook en la última versión de su sistema operativo, iOS 6, el que va a hacer que funcione para los dispositivos iPhone, iPod Touch e iPad. Steve Jobs hizo la presentación de Ping, el pasado mes de septiembre, del año 2010, al mismo tiempo que presentó un nueva generación de reproductores iPod.

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Como gestionar un proceso creativo (III)

Seguimos con algunos consejos que deberías tener en mente, a la hora de llevar a cabo un proceso creativo:

-Debes estar seguro de que estás hablando, con las personas que se encargan de tomar decisiones. No sólo es muy importante tener, en tus filas, a los mejores creativos posibles, de una agencia, trabajando para ti, en tu proyecto, sino que deben estar presentes en la presentación del susodicho proyecto. Y, también, vas a tener que asegurarte que van a estar presentes, al final, cuando se tengan que tomar decisiones, por las dos partes.

-Hay que darles tiempo. Tienes que dejar que la agencia complete la presentación, de su proyecto, sin realizar ningún tipo de interrupción. Es mejor que te tomes tu tiempo y que aproveches dicha oportunidad, para poder empezar a crear una relación con ellos. También, debes cumplir los tiempos, que forman parte del acuerdo, ya que cumplir este punto, nos va a ayudar a que la presentación se realice de la manera más suave posible. Hay que dedicarle tiempo a dicho proceso, ya que es el que te va a decir con qué tipo de personas vas a trabajar y será un gran indicador, sobre cual va a ser el tipo de relación, que se va a establecer entre ambas partes.

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Como gestionar un proceso creativo (II)

Aquí vamos a tratar algunos de los consejos, para poder lograr llevar a cabo el proceso creativo, con éxito:

-Debes crear una lista de candidatos. Lo más recomendable es llevar a cabo una lista de diseñadores potenciales, que nos va a ayudar a dejar de darle vueltas a las conclusiones y poder realizar, todo el proceso de evaluación, de una manera mucho más sencilla. Debes comparar los resultados, entre dos o más agencias, nos va a ayudar a poder ver quien ha entendido, de una mejor manera, el brief que se ha propuesto. También, va a significar que no tienes por qué aceptar el primer creativo, que se presenta a la oferta.

-Se recomienda llevar a cabo una reunión previa. Si alguno de los creativos que se ha presentado o de las agencias, decide solicitar una reunión contigo, antes de llevar a cabo una presentación oficial, debes verlo como algo muy positivo. Esto va a significar que, ellos, están dispuestos a saber mucho más, sobre cuáles son nuestras verdaderas necesidades, algo que puede provocar que el resultado, de nuestros esfuerzos, sea mucho más personalizado.

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Como gestionar un proceso creativo

A la hora de elegir a un diseñador, que se haga cargo de un proyecto, vas a tener, encima de la mesa, dos o tres posibilidades, que van a convertirse en el motivo más importante, en dicha elección: que sea bueno, rápido y que haga su trabajo por un precio económico. Pero, hay otras cosas, que debemos tener en mente, a la hora de seleccionar, quien va a ser la persona que va a ser el diseñador, quien va a ponerse al frente de nuestro nuevo catálogo. Y, es que un diseño, que va a ser bueno y barato, puede llevar mucho tiempo; un trabajo, que es rápido y económico, no suele ser de una buena calidad y, un proyecto de calidad y que se realice en poco tiempo, no va a ser a un precio realmente competitivo. Tony Adams, director creativo de TA Design, ha propuesto algunos consejos, para poder sacar el mayor partido del diseñador, que vamos a elegir, entre todos los candidatos que se presenten, para estar al frente de nuestro proyecto. La idea es lograr maximizar la inversión, que se va a llevar a cabo, a la hora de realizar el diseño de nuestro catálogo, llegando a crear una lista de posibles candidatos, para hacer frente a dicho proyecto, para ello vas a tener que tener en mente los susodichos consejos, que vamos a tratar en una serie de artículos.

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5 ingredientes que no deben faltar en una estrategia de email marketing (II)

Desde un primer momento, hay que estar seguros de que todos y cada uno de los datos están limpios y de que los anunciantes van a poder desarrollar una tecnología, que sea lo suficientemente adecuada, como para poder llevar a cabo la alineación de todas las fuentes de datos y, de esta manera, poder personalizar los emails, teniendo como base las compras pasadas, las interacciones y las conversaciones, aprovechando cada uno de los datos del susodicho espectro, desde las llamadas al servicio de atención al cliente, a las publicaciones que tienen lugar en las redes sociales o compras, en las diversas tiendas.

-Una clave muy importante es la automatización. Para poder llegar a alcanzar un buen nivel de personalización y sofisticación, hay que lograr llevar a cabo la automatización. Los emails tienen que ser importantes, por lo que todas y cada una de las interacciones, que han tenido lugar, por parte de los clientes, deben tenerse en cuenta y, para lograr esto, se deben llevar a cabo una analítica y un software de atribución. Con las susodichas analíticas, los anunciantes van a poder rastrear y clasificar todos y cada uno de los datos, que han sido recogidos, en cualquiera de los puntos de contacto, que hay con el cliente, y el lugar en el que este se ha enviado -puede ser un móvil, Tablet o PC-.

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5 ingredientes que no deben faltar en una estrategia de email marketing

Por un lado, las grandes multinacionales, por otro, las pequeñas iniciativas... todas saben que es imposible llevar a cabo acciones de marketing, si quieren sobrevivir en la red, sin tener una base de datos, que esté bien gestionada y mantenida. Pero, para poder mantener la calidad del marketing, al mismo tiempo que se va a gestionar la información, de la que pueden disponer, las susodichas compañías, de una manera segura. Pero, ¿sabes, realmente, cómo se puede conseguir esto? Vamos a repasar los cinco pasos clave, dentro de la gestión de datos, para las acciones de email marketing, que han sido propuestos por parte de Marcus Wilkinson, en Directo Commerce:

-Piensa en calidad, no en la cantidad. Sea cual sea el número de clientes, que estén registrados en tu base de datos, cuando estés creando una campaña de email marketing, los anunciantes deben llevar a cabo el análisis de la calidad de las susodichas bases de datos, que poseen, para poder asegurarse de que dicha información, que está disponible, es útil realmente. Algo que parece tan sencillo como poder asegurarse de que todos y cada uno de los campos están completados, de manera correcta, o poder validar las distintas direcciones de correo electrónico, puede llegar a marcar la diferencia entre una campaña, que si funciona, y la que no. Como ves, esto nos va a permitir ahorrar tiempo y dinero, para lograr el éxito.

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Como lograr que nuestra empresa online, se convierta en una adquisición atractiva

Según Francois Debraux, fundador de Toprural, que acaba de ser adquirida por HomeAway Inc, por 14 millones de euros, hay una serie de pautas, que son básicas, para poder lograr nuestro negocio online, por unas cifras realmente altas:

-Conseguir una factura anual y unos beneficios, que sean realmente significativos.

-Conseguir una posición de liderazgo, de una manera clara, en España, que, en su caso, era el mercado principal.

-Conocer, de manera personal, a la posible competencia e intentar tener una buena relación con ella.

-Dejar la auditoria de las cuentas bajo un auditor de prestigio y que sea reconocido, de manera internacional.

-Tener implementado un ERP, que sea sólido y que esté reconocido, a nivel internacional.

-Realizar acuerdos estratégicos, con actores que sean de primer nivel.

-No estar deseando vender a un precio muy alto.

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Los social media deben ser la gran estrategia de las empresas de viaje

Las redes sociales se han convertido en una plataforma muy importante, a la hora de lograr feedback y conseguir un número importante de opiniones, por parte de los clientes, a gran escala. Por otro lado, han logrado convertirse en espacios, donde tanto las marcas, como los clientes, pueden llegar a humanizar su relación, de una manera, que es mucho más personal. Pero, lo cierto es que, hay algo que, en ocasiones, se pasa por alto, y es que los clientes buscan ser los que comiencen la conversación, cuando están interactuando con una determinada marca, a través de las múltiples redes sociales. De todas maneras, es cierto que no hay una estrategia estándar para que las redes sociales puedan funcionar, en todas y cada una de las marcas y, sobre todo, cuando estamos tratando de una compañía de viaje. Y, es que el comportamiento que caracteriza a esta clase de consumidores, va a estar muy sujeto a una serie de cambios, que van a tener lugar, de una manera constante. Por otro lado, tarde o temprano, la actual situación económica se va a estabilizar, pero las marcas van a tener que asumir que, el comportamiento de los consumidores, que se han visto duramente afectados a causa de la crisis económica, nunca va a volver a ser igual. 

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¿Cuáles son las barreras del pensamiento de la creación? (III)

Continuamos con otros problemas, que se convierten en una auténtica barrera, dentro del pensamiento de la creación:

-Realizar una crítica excesiva. Llevar a cabo una crítica excesiva va a ser una barrera tan importante, como puede ser la propia ausencia de crítica. En ocasiones, la mejor manera, para poder allanar, el camino a las nuevas ideas, es tomarse las cosas con más calma y con un gran sentido del humor.

-Tener prejuicios. Como todos los seres humanos, vamos a tener la tendencia a esperar siempre que vaya a pasar lo peor, ante algo que no conocemos, lo cual puede convertirse en un problema, ya que, en el mayor de los casos, las mejores ideas van a venir de los terrenos, que no se suelen explorar.

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¿Cuáles son las barreras del pensamiento de la creación? (II)

Seguimos con otras barreras, que son conocidas, ya que provocan un bloqueo en nuestro pensamiento de creación, como son los siguientes:

-Un gran miedo al fracaso. El miedo a fracasar, a que nuestras ideas provoquen que quedemos en ridículo, ante el resto de las personas, va a matar cualquier buen creativo, que pueda existir. Para poder dejar que las ideas fluyan, de manera libre, es muy necesario dejar a un lado todas las convenciones y dar el paso de atrevernos a pensar, de una manera muy distinta, de una manera independiente de cómo van a ser recibidas nuestras ideas, por el resto de personas, que van a tener que valorarlas.

-Tener unas ideas muy estrictas. Las reglas son muy importantes, eso sí, si las sabemos manejar, de la mejor manera. Pero, si se continúan al pie de la letra, podrían llegar a convertirse en un auténtico veneno, para nuestra creatividad. Recuerda que, nuestras propias reglas, van a poder reprimir nuestra innovación y la posible creación de nuevas ideas.

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¿Cuáles son las barreras del pensamiento de la creación?

A la hora de poder crear nuevas ideas, hay que poner en marcha todos los engranajes necesario, que forman parte del pensamiento creativo, que es, por su propia naturaleza, divergente y muy difuso. En el libre fluir, que es propio del pensamiento creativo, van a influir una gran cantidad de obstáculos. Design Taxi ha llegado a enumerar aquellos que son considerados como los más relevantes, o sea, los que hay que tener en cuenta, en cualquier proceso de creación, para que el mismo tenga éxito:

-Una actitud, que sea poca constructiva. La negatividad, que es más frecuente de lo que pensábamos, es una de las mayores enemigas, dentro del proceso creativo. Está más que demostrado que, si nos concentramos en el aspecto negativo, que pueden tener las cosas, vamos a causar un bloqueo, en nuestra creatividad. Para poder luchar contra él, lo más recomendable es luchar por encontrar nuevas oportunidades, e todas y cada una de las situaciones y hacer frente a los retos creativos, con gran optimismo.

-La ansiedad. También, está demostrado que el estrés y la sobrecarga de trabajo van a reducir nuestra capacidad de pensamiento creativo. En períodos, donde se sufre de mucho estrés, la creatividad queda bajo mínimos. Para poder recargarla, es muy importante encontrar el ansiado equilibrio entre el trabajo, del día a día, y la generación de las nuevas ideas.

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Medios ganados vs medios pagados

Estamos en medio de un panorama mediático que, cada día, es más cambiante, en el que las líneas que se ocupan de separar los medios ganados de los medios pagados, cada vez son más difusas. Pero, la esencia de unos y de otros medios es, hoy en día, muy distinta y en este sentido, también, tenemos que hablar de los objetivos. Para poder entender qué clase de medios van a servir, de una mejor manera, a cada propósito empresarial, PR Daily ha llegado a desgranar cuáles son las verdaderas ventajas de cada una de las clases de medios, tanto ganados, como pagados:

*Medios ganados. En este caso, nos vamos a encontrar con una serie de claves, como son las siguientes:

-Van a promover las conversaciones, que sean realmente auténticas.

-Van a ayudar a fomentar el compromiso del consumidor con una determinada marca.

-Van a generar las que se conocen como conversaciones orgánicas.

-Van a posibilitar la interacción entre una marca y los clientes.

-Van a estar mucho más enfocados al público, como objetivo principal, por parte de la marca.

-Se van a distribuir a través de distintos canales de información.

-Son una prioridad para el SEO orgánico.

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Consejos para el marketing viral (V)

Continuamos con algunas premisas, que debemos tener en cuenta, para lograr que nuestra campaña de marketing viral tenga éxito:

? Se debe medir, probar y aprender de nuestro éxito. Es muy recomendable llegar a coleccionar numerosas experiencias, que van a documentar el éxito de nuestra campaña. ¿Qué portales le dieron una mayor resonancia? ¿Que recomendación, y de quién viene, las que poseen un efecto mayor? ¿Cuántos retuits ha tenido en Twitter o “me gusta” en Facebook? Hay que contar los nuevos seguidores o fans. ¿Cuántos comentarios han existido en los blogs o en Facebook, sobre un tema? Usa todas las herramientas posibles para poder conocer qué grupos objetivos van a reaccionar, de manera especial, bien a qué tipo de campaña, hemos llevado a cabo.

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Consejos para el marketing viral (IV)

Seguimos con algunas ideas, que debemos tener en cuenta, a la hora de lograr que el marketing viral triunfe:

? Debe ser muy fácil de entender. Para que algo llegue a ser difundido, de manera masiva, debe ser muy fácil y rápido de entender. Por ejemplo, un PDF, un video donde se explique todo o un informe, que de be ser muy fácil de entender y que se pueda copiar. Por ejemplo, la campaña de Kony 2010, que estaba volcado en la problemática de los niños- soldados en el continente africano, logró una gran difusión, gracias a estos pasos.

? Debemos transmitir noticias de primera mano. Lo que siempre va a gustar, es transmitir las informaciones de buena fuente. Quien sepa cosas, que sean de primera mano, va a lograr impresionar a los oyentes y, ¿quién no va a querer eso?

? Haz listas, consejos y e-books. Los contenidos compactos, en muchas ocasiones, se van a transmitir: la lista de los jombres más ricos o de las empresas más fuertes, consejos para poder solucionar un problema que vaya a ocupar a un grupo objetivo... Por otro lado, tenemos estudios y e-books, que son cosas que se van a poder compartir.

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Consejos para el marketing viral (III)

Continuamos con algunas ideas, que son muy importantes, a la hora de que nuestra campaña de marketing viral, vaya a tener éxito:

? Tendremos que conectar con la prensa, después. Sus distribuidores de prensa poseen, de manera natural, las relaciones públicas más relevantes y con mayor influencia. En este punto, nos vamos a encontrar con la tercera regla, que hemos enumerado: si conoces, de manera personal, a algún periodista, va a aumentar la probabilidad de que este se llegue a publicar, pero se debe informar, de manera única, a los periodistas tras haber puesto en marcha la campaña viral. Es mucho mejor no tener que contar lo maravilloso que es nuestro producto, sino lo bien que somos capaces de adaptar la campaña a nuestra gente. En muchas ocasiones, no tenemos que hacer nada: los periodista, también, son capaces de observar la web, gracias a una serie de herramientas, como puede ser Twitter- trends.com.

? Hay que unirse a los usuarios. A la gente les gusta participar en las coas, siempre que tenga algún tipo de sentido. Recuerda que, tanto la persona que participa en un casting, como en el desarrollo de un determinado producto,se va a implicar con mucha fuerza. Esta participación e identificación va a ser un empuje muy importante para la conocida como propaganda oral. Puedes llegar a crear un concurso online o hacer que se voten aquellas fotos, que son más bonitas o sorprendentes. Otra manera de poder unir a los usuarios es llevar a cabo las conocidas subastas. Las ideas más originales, son las que se van a difundir, con una mayor rapidez.

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Consejos para el marketing viral (II)

Seguimos con algunas pautas, que debemos tener en cuenta, para poder triunfar en nuestra campaña de marketing viral:

--> Construye un contacto personal. Se conoce como seeding profesional y es algo muy importante, dentro de las campañas virales. Cuando tengas algo, de lo que quieres que se llegue a hablar, debes reenviar dicha información por e-mail, a un grupo que sea objetivo. Si quieres, con tu tiempo y con esta acción, crear una gran campaña de publicidad, nadie va a hablar de ello, porque van a pensar, lo más seguro, que todos lo saben ya. Pero, si se envía, de una manera exclusiva por email, a un grupo que sea reducido, la probabilidad a que se llegue a contar, van a aumentarse. Cuanto más personal sea dicha la relación con los receptores, más alta va a ser la posibilidad de que lo lleguen a recomendar a sus amigos. Este hecho es como en la vida real: cuanto más se conoce a alguien, más probabilidades tenemos de que lleguen a contar sus historias.

? Hay que identificar las “relaciones públicas” naturales. Quien tiene muchos amigos, se va a encontrar con dos claves: uno, que dado que tiene muchos amigos, a la hora de realizar una campaña de marketing viral, se van a enterar más personas; y, la segunda, que la gente que posee mas amigos, es porque la gente llega a confiar en ellos. Por esta razón, hay que centrar las historias, primero, a las personas que tienen más influencia, van a lograr más difusión. Para saber quiénes son estas personas, son Klout o TweetRank.

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Consejos para el marketing viral

Si tienes buenas ideas, te vas a encontrar que vas a poder sacarlas adelante, sin tener que gastar mucho dinero. Lo que es muy interesante es apostar por el boca a boca; pero, aunque esta manera de publicidad es completamente gratuito, para que funcione, debemos tener en cuenta una serie de reglas, que son muy importantes, para poder conseguir lo que estamos buscando. El marketing boca- oreja puede llegar a funcionar, aunque no es obligatorio. Las reglas, que debemos tener en mente, sin duda, para poder aumentar la probabilidad de que tengamos éxito, son los siguientes:

-Debes ofrecer ventajas. Quien ofrezca una mayor plusvalía, va a tener mayores opciones, para que los receptores puedan transmitir dicha información. Dell, por ejemplo, nos ofrece en su cuenta de Twitter DellOutlet los restos de su stock a precios realmente económicos. Las ofertas son mejores, si corren de tuit en tuit.

-¿Por qué no regalas algo? Si regalas algo que cuesta dinero, vas a lograr un gran eco entre el gran público. Ten en cuenta, que este tipo de portales, son los que tienen más visitantes. Por otro lado, tenemos los cupones o los vales, que vamos a poder recomendar, muy a menudo.

Como ves, son cosas mucho más sencillas y básicas, más de lo que nos podríamos imaginar, en un primer momento.

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Marketing boca- oreja (III)

Para terminar, en este nuevo mundo en el que nos estamos encontrando, su papel va mucho más allá del simple “sujeto comprador” de antaño. Numerosas empresas, ante el nuevo cariz que se ha encontrado en la comunicación publicitaria, han llegado a reaccionar a tiempo con nuevas y numerosas estrategias de marketing, que son mucho más enfocadas al consumidor, que son más transparentes, y que han cedido a éste un papel participativo, que es muy positivo, para todas y cada una de las partes. Para el consumidor, porque se considera respetado y partícipe dentro del proceso de comunicación; pero, para el anunciante, porque va a mejorar, de manera notable, su reputación de marca y su notoriedad y ello va a repercutir, de una manera notable, en el retorno de la inversión (ROI). En palabras de Juan Sánchez: “la interactividad se consolida como un imperativo que permite la medición de los resultados: lo han visitado 100, han clicado 40, se han inscrito 20 y 15 lo han recomendado”. De esta manera, va a surgir el word of mouth marketing o marketing de boca a oreja, como es un modelo capaz de dar algo de luz al complicado escenario, en que está el marketing y la publicidad, durante estos días y frente al que vamos a poder reaccionar, lo antes posible.

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Marketing boca- oreja (II)

Según podemos leer en uno de los blogs de Icemd.com, que es editado por Borja López- Gómez San José, los consumidores van a estar cansados, hartos de que, en los numerosos anuncios publicitarios donde se prometen cosas, que no se van a cumplir y, sobre todo, están hartos de ser los compradores, los que pagan por los distintos productos y, a pesar de todo ello, los agentes menos relevantes, dentro de todo el proceso. Todos estos aspectos condicionantes han creado un cambio, muy profundo, dentro del mundo publicitario que es muy necesario entender y por el que se debe actuar,teniendo en cuenta todo ello. Los consumidores, ya están cansados de su papel pasivo, se han convertido en consumidores “ACTIVOS”, ya que están aprovechando las nuevas herramientas de la tecnología y su conocimiento del backstage del marketing, o sea, de numerosos de sus fundamentos, más básicos. Como ha explicado Juan Sánchez Bonet en su blog, Pasión por el marketing, “los esquemas tradicionales unidireccionales de medio-emisor, audiencia-receptor, se han transformado hacia entornos más abiertos, libres e interactivos con el desarrollo de Internet”. En estos momentos, nos encontramos que los productores son, por otro lado, productores de contenidos, prescriptores, “con un poder e influencia que permiten viralizar informaciones con mayores niveles de credibilidad que los propios medios y posicionar la recomendación como el arma de marketing más efectiva…”.

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Marketing boca- oreja

Es muy curioso como han ido cambiando, en muy pocos años, las cosas, dentro del mundo de la comunicación. Aún recordamos el esquema básico de comunicación, que nos solían enseñar en las escuelas y que todos eramos capaces de recitar de memoria: un emisor debe transmitir un mensaje a un receptor, a través de un canal concreto y por un código, que sea determinado, todo ello, dentro del marco de un contexto, que debe ser específico. “Por supuesto, decía la maestra, no podéis olvidar el feed-back, fundamental para que la comunicación pueda llevarse a cabo”. Dentro del contexto de la publicidad, este modelo no va a tener valor en lo que a feed- back se refiere, con el consumidor. Las empresas no eran capaces de escuchar a sus consumidores y las promesas se van a evaporar a la misma velocidad, con la que el cliente va a adquirir sus productos, ya que está buscando el “remedio del siglo”. Pero, con la llegada de Internet y la web 2.0, la comunicación ha ido cambiando, de una manera muy drástica. La fragmentación de los canales y de los medios con audiencias, que están muy divididas, es ya un hecho y el papel de los consumidores ha conseguido un cariz, que es completamente diferente, al que estábamos acostumbrados. Y, en este último punto, nos vamos a encontrar con una reflexión, que es muy importante, para poder empezar a comprender el Word of Mouth.

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